遭遇“好评”陷阱：开店遇到的那些奇葩事

最近店里在举办消费填写好评送优惠券的活动。结果有些心术不正的顾客就视图通过修改好评，再次获得一小时畅玩的优惠券。被揭穿以后，就恼羞成怒，然后将好评改成了差评。

本来市场价就是28元一小时，然后再送一小时的话，就相当于28元玩了两个小时，如果还可以通过修改好评获取更多的优惠券，那么店家就根本不要做生意了。
这件事情让我想起了我很小的时候的一件事情，那就是我家里穷，走亲戚的时候会拿上一些财神的塑料贴纸，去亲戚家旁边的邻居家说上一些吉利话，然后换取一些钱财。那时候脸皮也厚，没有啥廉耻心，也不会以这种行为为耻。
小时候，也路痴，送了几户人家以后，就找不到东西南北了，然后一不小心又将财神送到了同一户人家。这户主就跟我说，你都送过我这里了，不能再送了。然后我当时就说我还有另外一套吉祥话，然后户主大人很开心，我就说了一套“骂人”的顺口溜，然后被户主拿着扁担追着打，吓得我赶紧跑回了亲戚家。
小时候作过的恶，没想到以这种回旋镖的方式回到了自己身上。这件事情的差异不过就是那时候我年少无知，不懂事。而现在的心术不正的顾客却是明知道这是一种恶，而为之了。

后台，经过跟平台反馈，平台也积极处理，删除了恶意评论。我们也强调了一次消费的好评只能获取一次优惠券，不然真的是最后赔到啥都不剩了。
平台的评论是没有跟具体的交易单据号进行关联，所以并没有很好的方法来识别评论是否是首次评论还是修改过的评论。我能想到解决方案就是在评论中加入评论标志码，该标记码不需要根据具体的交易单号进行关联，只是作为商家来判断该评论是否进行过消费返券活动的依据。这样就可以减少一些平台人工处理好评转差评的一些恶意操作行为了。

以前，更多的是作为消费者的身份来使用某团，现在作为商家的身份才意识到整个APP更多的是考虑消费者的留存，而不是更多地关注商家的操作体验，毕竟很担心用户因为恶意评论而遭到在乎好评的商家的报复。平台的出发点是好的，如果类似于好评转差评的这类场景，能够得到更好的处理，那么商家和顾客都能得到更好的操作体验。

愿店里的顾客都不贪小便宜，让店家有精力去提供更好的服务。